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常见问题
发布日期:2014-09-11

一、我如何下订单

目前钻客接受订单主要有以下三种途径:

1、网上直接下单订购:www.docake520.com
2、直接拨打订购电话:4006-591-520
3、发邮件给我们:kefu@zuancake.com


二、电话订购有什么要求
您选择好要购买的商品,确认清楚所订购的磅数及数量后,可以拨打我们的客服电话,将您想购买的商品准确名称或编号、详细配送地址及要求等信息告诉我们的客服人员,客服人员会配合您完成商品订购操作。
订购电话:4006-591-520
服务时间:8:00(AM) -- 9:00(PM)


三、DOCAKE蛋糕的规格有哪些

(钻客)采用欧式蛋糕的通常计量单位“磅”,1磅约等于454克,一般尺寸(cm)是12X12X5

Docake(钻客)蛋糕产品的规格及适合人数参考:

磅重 尺寸(cm)     适合人数   标配餐具

1P 约13X13(cm)    4-5           5

2P 约17*17(cm)    7-8           10

3P 约21X21(cm)   11-12       15

5P 约28X2 8(cm)  15-20       20

*温馨提示: 5P以上蛋糕可根据客户要求进行尺寸订制;


四、收货、订购需注意的问题
1.您在收到商品时,请根据钻客发货单仔细查验所收的商品,验收无误后再进行单据签收。如果发现商品脏污、破损、配送错误等问题,请当场验收时指出,务必立即与我们的客服人员联系确认(4006-591-520),以便我们第一时间安排免费重新配送,过后将不予受理此类问题。
2.如订购商品出现断货现象,客服人员会及时与您联系,寻求您的指示,是调换款号或者取消订单,若您已经支付货款,取消订单后,我们会将货款及时为您退回。
3.如有特殊收货时间要求,请在订单留言处详细注明;


五、我如何收货

钻客合肥市二环以内免费送货上门服务。

送货方式:钻客专业配送人员送货上门


六、网络订购需要怎么做

第一步:已注册会员请输入会员名及密码进行会员登录。如果您还不是会员,可先免费注册成为会员,享受钻客更多优惠和服务。

第二步:通过网站浏览产品,选择您喜欢的蛋糕品种;确认磅数及购买数量后,点击“购买”按钮,将选中的商品放入购物车。如需购买其它品种,请选择“继续购物”,将您喜欢的商品全部放入购物车后,点击“我要购买”按钮。

第三步:如果您是首次在钻客网站订购,请按照提示步骤,准确提交订货人与收货人信息;如果您在钻客网站曾有购物经历,系统会自动调取您最近的一次购物时所留的地址信息;选择配送地区、支付方式及送货时间等信息,填写完毕后“提交订单”。
*温馨提示:需要特别说明的问题可填写在订货留言中。

第四步:订单提交完成,系统会生成一个订单流水号,请您记下订单流水号以备查询。

*温馨提示:1)公司网站全天24小时接受预定;

2)如果您在晚上21:00 ---次日早上8:00下达的网上订单,最早送货时间为下午13:00


七、电子邮件订购
您选择好要购买的蛋糕,确认清楚重量及购买数量后,可以通过电子邮件与我们的客服人员联系,按照下面的格式将您想购买的商品准确名称或商品号、详细配送地址及要求等信息告诉我们的客服人员,客服人员会配合您完成商品订购操作。
  收件信箱:kefu@zuancake.com
  服务时间:AM8:00-PM19:00
  邮件标题:订购****(****为商品名称)
  邮件正文
  名 称:
  产品编号:
  订购数量:
  重 量:
  
  收货人姓名:
  收货人地址:
  联系电话:
  电子邮箱:

  支付方式:
   订货留言:


八、目前可接受哪几种付款方式

目前我们可以提供以下支付方式 :

1. 支付宝: 请在完成订单后,选择支付宝方式进行支付,如操作失败或提示支付信息失败,您的订单则无法发出,需要您重新进行确认支付;

2. 快钱:您可以选择“快钱”平台作为你的支付,快钱支付平台已与中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、广发银行等众多银行达成网上交易收付款服务;

3、货到付款:如您的地址属在合肥市二环以内,您的货款也可以在蛋糕送到后由送货人员直接收取,并请您在送货单上务必进行签字确认;

4、异地结款:接收人和付款人不在同一地址,属与合肥市二环以内,将额外收十元收款费,同时,先收款后送货;



九、大众评论的点评说明:

为确保大众点评的内容是没有涉及到违反国家相关法律规定,目前我们只能采取人工审核的方式,所以不能立即在网页上呈现,包含以下内容的点评将不予通过 :

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